Centro de Ayuda
⏱️ Tiempos de respuesta de soporte
Todo el soporte se atiende por correo directamente por el equipo de KydoCloud. Estos son los tiempos que puedes esperar:
Cuenta y acceso
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Escríbenos a cesarkarranza@gmail.com desde el correo registrado del director o administrador, indicando el nombre de tu institución. Restablecemos la contraseña desde la consola y te la enviamos por un canal seguro.
¿Cómo activo la verificación en dos pasos (2FA)?
Entra a Configuración → Seguridad y sesiones (disponible para directores y superadmin). Escanea el código QR con una app como Google Authenticator o Authy, confirma con el código de 6 dígitos, y guarda los códigos de recuperación que te muestra — sirven si alguna vez pierdes el teléfono.
¿Puedo tener varios usuarios con distintos permisos?
Sí. Cada colegio puede crear cuentas para director, secretaría, docentes y tutores (padres de familia), cada una con acceso solo a lo que le corresponde según su rol.
Plan y pagos
¿Cómo cambio de plan o veo cuántos días me quedan de prueba?
Entra a Configuración → Plan y facturación. Ahí ves los días restantes de tu prueba gratuita y puedes activar un plan pagado cuando quieras, sin esperar a que venza.
¿En qué moneda se cobra?
El cobro se procesa en dólares (USD) a través de PayPal; el precio en quetzales que ves en la plataforma es solo de referencia para tu presupuesto.
¿Qué pasa si no renuevo o cancelo?
Puedes exportar tus datos (estudiantes, notas, pagos) en cualquier momento antes de cancelar. Si tu prueba o plan vence sin renovar, el acceso se pausa hasta que lo actives de nuevo — tus datos no se pierden de inmediato.
Datos y operación diaria
¿Puedo exportar mis datos a Excel?
Sí — desde Estudiantes, Calificaciones y Pagos hay un botón "Exportar" que genera un archivo CSV compatible con Excel, sin necesidad de escribirnos.
¿Qué pasa si se cae el internet del colegio?
KydoCloud sigue funcionando con conexión intermitente para todo lo esencial (notas, asistencia, cobros). Solo el asistente con inteligencia artificial (opcional) necesita conexión estable — el resto de la plataforma no se detiene.
¿Los respaldos de mi información son automáticos?
Sí, se generan respaldos diarios de toda la base de datos de forma automática, sin que tengas que hacer nada.